Pravidla, právní rámec a používání v Česku

Tyto obecné podmínky upravují přístup k webu, mobilní aplikaci, účtu, sázkám, hrám, bonusům a souvisejícím službám. Vytvořením účtu, dokončením registrace, provedením vkladu nebo zadáním sázky potvrzujete souhlas s aktuálním zněním podmínek, pravidel jednotlivých her, pravidel bonusu a zásad ochrany osobních údajů.

Služby smí používat pouze osoba, která splňuje zákonný věk pro hazardní hry podle práva platného v místě pobytu a současně není vyloučena z účasti na hazardních hrách. V České republice je účast na hazardních hrách povolena pouze osobám starším 18 let. Uživatel odpovídá za to, že jeho přístup, registrace a sázení nejsou v rozporu s místními právními předpisy.

Základní požadavky na uživatele

Pro používání účtu platí zejména tato pravidla:

• účet smí být veden pouze na skutečné jméno jedné fyzické osoby;
• při registraci musí být uvedeny pravdivé, úplné a aktuální údaje;
• přístupové údaje k účtu musí zůstat důvěrné;
• duplicitní účty, sdílení účtu a používání cizí identity nejsou povoleny;
• účet nesmí být používán k podvodnému jednání, obcházení limitů, zneužití bonusů nebo porušení práv třetích osob.

Změny podmínek

Rabona může podmínky měnit z právních, technických, bezpečnostních nebo provozních důvodů. Nové znění je účinné po zveřejnění na oficiálním webu nebo po oznámení jiným vhodným způsobem, pokud právní předpisy nevyžadují jiný postup. Další používání služeb po účinnosti změn představuje souhlas s aktualizovanými pravidly.

Obsah, práva a omezení odpovědnosti

Veškerý obsah platformy, včetně textů, grafiky, rozhraní, kurzů, log, názvů a softwarových prvků, je chráněn právy duševního vlastnictví. Bez předchozího souhlasu nesmí být kopírován, upravován, šířen ani používán pro obchodní účely.

Platforma může být dočasně nedostupná kvůli údržbě, bezpečnostním opatřením, aktualizacím nebo technickým výpadkům. Provozovatel neodpovídá za ztráty způsobené porušením podmínek uživatelem, neoprávněným přístupem v důsledku nedostatečné ochrany přihlašovacích údajů nebo událostí mimo přiměřenou kontrolu provozovatele.

Sázky lze zadávat pouze prostřednictvím aktivního účtu, který splňuje podmínky registrace, ověření a právní způsobilosti. Každá sázka je závazná až po jejím přijetí systémem a zobrazení v historii účtu. Návrh sázky uvedený na tiketu před potvrzením nemusí být považován za přijatý bet, pokud nebyl úspěšně zpracován.

Kurzy se mohou měnit před potvrzením sázky. Výhra se počítá podle kurzu, typu sázky, vsazené částky a platných pravidel pro danou sportovní událost nebo trh. U kombinovaných sázek se výsledek obvykle počítá násobením kurzů jednotlivých výběrů, pokud zvláštní pravidla trhu nestanoví jiný postup.

Přijetí a odmítnutí sázek

Provozovatel může sázku odmítnout, upravit dostupnost trhu nebo stanovit omezení, pokud k tomu existuje oprávněný důvod. Omezení se mohou týkat zejména rizikového řízení, technické chyby, podezření na manipulaci s událostí, porušení pravidel nebo požadavků právních předpisů.

Limity sázek

Minimální a maximální částky sázek se zobrazují v sázkovém tiketu, v účtu nebo v pravidlech příslušné služby. Limity se mohou lišit podle sportu, soutěže, typu trhu, kurzu, historie účtu, měny účtu a interních pravidel řízení rizik. Sázka přesahující dostupný limit nemusí být přijata.

Vyhodnocení, zrušení a storna

Sázky jsou vyhodnocovány podle oficiálních výsledků poskytovaných uznávanými zdroji dat nebo pořadatelem události. Sázka může být zrušena nebo přepočítána zejména v těchto případech:

• zjevná chyba v kurzu, názvu trhu, výsledku nebo technickém zpracování;
• odložená, zrušená nebo nedokončená událost podle pravidel konkrétního trhu;
• podezření na ovlivnění výsledku, syndikované sázení nebo zneužití informací;
• porušení podmínek účtu, bonusu nebo pravidel používání služeb;
• příkaz orgánu veřejné moci, platebního partnera nebo regulačního orgánu.

Ztráty a výhry se připisují na účet po vyhodnocení sázky. Pokud dojde k dodatečné opravě výsledku z důvodu chybného vyhodnocení, může být zůstatek účtu upraven v souladu s pravidly platformy a platným právem.

Platby mohou být prováděny pouze přes platební metody dostupné v pokladně účtu. Dostupnost metod, limity, poplatky a doby zpracování se mohou lišit podle země, měny, stavu ověření účtu a pravidel platebního poskytovatele. Před potvrzením transakce se zobrazí příslušné údaje, pokud jsou pro danou metodu dostupné.

Vklady musí pocházet z platebního prostředku vedeného na jméno majitele účtu. Použití cizích karet, peněženek, bankovních účtů nebo anonymních platebních nástrojů může vést k odmítnutí transakce, ověření původu prostředků, omezení účtu nebo vrácení platby.

Vklady

Vklad je připsán po potvrzení platebním poskytovatelem a interním zpracování transakce. Některé metody mohou být zpracovány rychle, jiné vyžadují bankovní nebo bezpečnostní kontrolu. Vklad nezakládá nárok na bonus, pokud nejsou splněny samostatné podmínky konkrétní bonusové nabídky.

Výběry

Výběr je možný pouze ze zůstatku, který je dostupný k výplatě. Prostředky vázané na bonus, neuzavřené sázky, aktivní ověření nebo kontrolu transakce nemusí být k výběru dostupné. Výběr může být proveden stejnou platební metodou, která byla použita pro vklad, pokud to umožňují právní předpisy a pravidla platebního partnera.

Ověření totožnosti a omezení transakcí

Před výplatou nebo při dosažení interních limitů může být vyžadováno ověření totožnosti, věku, adresy, vlastnictví platební metody a původu prostředků. K ověření mohou být požadovány například:

• doklad totožnosti;
• doklad o adrese;
• potvrzení vlastnictví platební metody;
• bankovní výpis nebo potvrzení zdroje příjmů;
• další dokumenty požadované kvůli KYC/AML kontrole.

Transakce může být odmítnuta, pozastavena nebo zrušena při podezření na podvod, praní peněz, porušení podmínek, technickou chybu, chargeback nebo právní překážku. Poplatky se uplatní pouze tehdy, pokud jsou uvedeny u platební metody nebo v příslušných podmínkách.

Hazardní hry mají být používány pouze jako forma zábavy s předem stanoveným rozpočtem. Uživatel by neměl sázet prostředky určené na běžné životní výdaje, půjčené peníze nebo částky, jejichž ztráta by způsobila finanční obtíže. Pokud sázení ovlivňuje osobní život, práci, rodinu nebo finanční stabilitu, je vhodné využít omezení účtu a odbornou pomoc.

Nástroje kontroly účtu

Platforma může nabízet nástroje, které pomáhají omezit používání služeb. Dostupnost a nastavení se řídí rozhraním účtu a platnými pravidly. Mezi běžné nástroje patří:

• limity vkladů;
• limity sázek;
• limity ztrát;
• časové limity relace;
• dočasné uzavření účtu;
• sebevyloučení na zvolené období;
• trvalé uzavření účtu z důvodu rizikového hraní.

Po aktivaci omezení může být lhůta pro změnu nebo zrušení nastavena tak, aby chránila uživatele před impulzivním rozhodnutím. Pokud je účet uzavřen kvůli problémovému hraní, přístup k sázení, bonusům a dalším hazardním službám může být zablokován.

Pomoc v České republice

V České republice je možné využít odborné poradenství a podporu zaměřenou na problémové hraní. Relevantní zdroje zahrnují Národní linku pro odvykání 800 350 000, stránky hazardni hrani.cz provozované Národním monitorovacím střediskem pro drogy a závislosti a poradenské služby organizací zabývajících se závislostmi. Osoba zapsaná v Rejstříku fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách nesmí být připuštěna k účasti na hazardních hrách, pokud se na daný provoz vztahuje česká regulace.

Rabona uplatňuje postupy proti praní peněz, financování terorismu, podvodům a zneužití platebních služeb. Tyto postupy vycházejí z právních povinností provozovatele, pravidel platebních partnerů a mezinárodních standardů pro ověření zákazníka. V České republice se relevantní povinnosti vztahují zejména k zákonu č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu.

Ověření KYC

Uživatel může být požádán o poskytnutí dokumentů a informací potřebných k ověření totožnosti, věku, adresy, platební metody a původu prostředků. Účet může být omezen, dokud nejsou dokumenty dodány a ověřeny. Nepravdivé, pozměněné nebo neúplné dokumenty mohou vést k odmítnutí ověření.

Monitoring transakcí

Provozovatel může sledovat vzorce vkladů, výběrů, sázek, převodů a změn osobních údajů. Kontrola se může zaměřit zejména na:

• neobvyklé objemy transakcí;
• časté vklady a výběry bez přiměřené herní aktivity;
• použití více platebních metod nebo cizích platebních prostředků;
• pokusy o obcházení limitů nebo ověření;
• nesoulad mezi profilem uživatele a finanční aktivitou;
• podezření na spolupráci více účtů.

Při podezřelé aktivitě může být účet dočasně omezen, transakce pozastavena, prostředky zadrženy do ukončení kontroly nebo služba ukončena. V případech vyžadovaných právem mohou být informace předány příslušnému orgánu nebo platebnímu partnerovi.

Zpracování osobních údajů se řídí zásadami ochrany soukromí, obecným nařízením GDPR a dalšími použitelnými právními předpisy. Osobní údaje jsou zpracovávány pro registraci, vedení účtu, ověření totožnosti, zpracování plateb, poskytování služeb, plnění zákonných povinností, prevenci podvodů, řešení sporů a komunikaci s uživatelem.

Kategorie zpracovávaných údajů

V souvislosti s účtem a používáním služeb mohou být zpracovávány zejména tyto údaje:

• identifikační údaje, například jméno, datum narození a státní příslušnost;
• kontaktní údaje, například elektronická adresa, telefon a adresa bydliště;
• registrační údaje a přihlašovací záznamy;
• platební a transakční údaje;
• údaje o sázkách, bonusech, hrách a historii účtu;
• technické údaje, například IP adresa, zařízení, prohlížeč a soubory cookies;
• dokumenty poskytnuté pro KYC/AML ověření;
• komunikace se zákaznickou podporou a záznamy související se stížnostmi.

Práva podle GDPR

Uživatel má za podmínek stanovených právem právo na přístup k osobním údajům, opravu nepřesných údajů, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a námitku proti zpracování. Pokud je zpracování založeno na souhlasu, lze souhlas odvolat, aniž je dotčena zákonnost předchozího zpracování.

Některé údaje musí být uchovávány po dobu vyžadovanou právními předpisy, pravidly proti praní peněz, daňovými povinnostmi, licenčními požadavky nebo obranou právních nároků. Žádost o uplatnění práv může vyžadovat ověření totožnosti, aby nedošlo k neoprávněnému zpřístupnění údajů.

Bezpečnost platformy zahrnuje technická, organizační a procesní opatření určená k ochraně účtů, plateb, osobních údajů a integrity služeb. Ochrana je založena na řízeném přístupu k údajům, šifrování přenosu dat, kontrole transakcí, monitoringu podezřelé aktivity a pravidelném vyhodnocování rizik.

Ochranná opatření

Mezi běžná bezpečnostní opatření patří:

• šifrovaná komunikace mezi zařízením uživatele a platformou;
• ochrana přihlašovacích údajů a kontrola neobvyklých přihlášení;
• možnost použití dvoufaktorového ověření, pokud je v účtu dostupná;
• interní omezení přístupu zaměstnanců k osobním údajům;
• kontrola platebních operací a podezřelých transakcí;
• technické záznamy určené k vyšetření incidentů a sporů.

Povinnosti uživatele

Uživatel musí chránit heslo, zařízení a elektronickou adresu spojenou s účtem. Heslo má být jedinečné, dostatečně silné a nesmí být sdíleno s jinou osobou. Podezření na neoprávněný přístup, ztrátu zařízení, zneužití platební metody nebo neznámou transakci je nutné oznámit zákaznické podpoře bez zbytečného prodlení.

Provozovatel může účet dočasně omezit, pokud existuje bezpečnostní riziko, podezření na neoprávněné použití nebo nutnost provést ověření. Toto opatření slouží k ochraně účtu, prostředků a práv uživatele.